Reporte 003-20250213: Incidentes de Intermitencia en el Servicio de Internet

Estimados clientes,

En los últimos días (7 al 13 de febrero de 2025), algunos de ustedes han experimentado intermitencias, lentitud y pequeños cortes en su servicio de Internet, especialmente en las horas de mayor demanda. Queremos explicarles lo ocurrido y las acciones que hemos tomado para solucionar la situación.

¿Qué ha pasado?

Hemos sido objetivo de una serie de ataques cibernéticos del tipo DDoS (Denegación de Servicio Distribuida), los cuales buscan saturar nuestras redes con tráfico artificial, afectando la estabilidad del servicio. Este tipo de incidentes no solo han impactado nuestra compañía, sino también a otros operadores de Internet en el país.

¿Qué hemos hecho para solucionarlo?

Desde el primer momento, nuestro equipo técnico ha trabajado intensamente para mitigar los efectos de estos ataques. Implementamos medidas avanzadas de seguridad y reforzamos nuestros sistemas de protección para neutralizar la amenaza y evitar que situaciones similares afecten el servicio en el futuro.

Nuestro compromiso

Sabemos lo importante que es contar con un servicio de Internet estable y confiable. Por ello, continuaremos monitoreando nuestra infraestructura 24/7 y fortaleciendo nuestras defensas contra este tipo de amenazas.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos su paciencia y comprensión. Seguimos trabajando para brindarles el mejor servicio posible.

Si tienen alguna inquietud o requieren asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarles a través de nuestros canales oficiales.

Atentamente,
FIBERNET ISP ZOMAC SAS BIC
Equipo de Soporte Técnico